IT之家 11 月 20 日消息，北京互聯網法院昨日披露一則案例。“前兩名下單的直接免單！”—— 直播間里，主播充滿誘惑力的口號總能瞬間激發消費者的購買沖動。然而，商家為拒絕兌現承諾，并編造根本不存在的“中獎訂單”，構成對消費(fei)者的惡意欺詐，應當(dang)承擔懲罰性賠償的法律責任。
IT之家附基(ji)本案情(qing)：
原告孫某為某電商平臺用戶，被告系某電商平臺上的經營者。原告孫某從被告直播間主播處了解到“前兩名下單免單”后立即下單，公屏顯示其為首個下單用戶。付款(kuan)后，原(yuan)告(gao)向被(bei)告(gao)客(ke)服(fu)發(fa)消息詢問中獎(jiang)名單(dan)，客(ke)服(fu)竟告(gao)知原(yuan)告(gao)并未中獎(jiang)，并向其提供了后臺中獎(jiang)訂單(dan)截圖(tu)。所謂“中獎(jiang)訂單(dan)”下單(dan)時間均與原(yuan)告(gao)下單(dan)時間一致，對此原(yuan)告(gao)不予認可，認為被(bei)告(gao)提供虛假單(dan)號(hao)，存在(zai)欺詐，要求退還貨(huo)款(kuan)并三倍賠(pei)償(chang)。
法院向該電商平臺調取原告購物時的直播錄像以及被告提供的訂單情況，經平臺反饋，被告提供的兩個中獎訂單不存在，在(zai)(zai)原告下單時間，包括原告訂單在(zai)(zai)內(nei)，涉案店鋪(pu)中僅有兩筆訂單下單。
法院經審理認為：
法(fa)(fa)院經審理認為，原告(gao)通(tong)過被告(gao)經營的旗(qi)艦店購(gou)買涉(she)案(an)商品，雙(shuang)方之間成立(li)信息網絡(luo)買賣合(he)同(tong)關(guan)系，該合(he)同(tong)系雙(shuang)方真實意思表示，內容不(bu)違反(fan)法(fa)(fa)律、行政法(fa)(fa)規的強制性規定，該合(he)同(tong)合(he)法(fa)(fa)有(you)效，雙(shuang)方均應依(yi)約履行。
關于原(yuan)告要求退還貨款并三(san)倍賠償，原(yuan)告主張其符合直(zhi)播免單(dan)(dan)規(gui)則(ze)，應(ying)當退還貨款，被(bei)告提(ti)供虛假訂單(dan)(dan)號，構成欺詐。本案(an)中，根據(ju)已查明事(shi)實，涉(she)案(an)店鋪活(huo)動規(gui)則(ze)為前兩名下單(dan)(dan)用戶(hu)可(ke)以免單(dan)(dan)。
原告訂單的下單時間為 2025 年 2 月 13 日 19 時 27 分 36 秒，支付時間為 19 時 27 分 38 秒，訂單交易已完成，在該下單時點，包括原告訂單在內，涉案店鋪中僅有兩筆訂單下單。被告(gao)提(ti)供的中獎訂單編號(hao)顯(xian)示下單時(shi)(shi)間均為 2025 年 2 月(yue) 13 日(ri) 19 時(shi)(shi) 27 分 36 秒，與(yu)原告(gao)訂單相(xiang)同，據此，可以推(tui)定最早下單時(shi)(shi)間即(ji)為 2025 年 2 月(yue) 13 日(ri) 19 時(shi)(shi) 27 分 36 秒。
經查，被告提供所謂中獎訂單并無記錄，屬于虛假編號。被(bei)告(gao)未能提(ti)供其他(ta)證(zheng)據證(zheng)明存在比原(yuan)(yuan)告(gao)更早且成功的(de)訂單(dan)(dan)，應承擔舉證(zheng)不能的(de)不利后果(guo)。因此，可(ke)以(yi)認定原(yuan)(yuan)告(gao)在活動(dong)開始(shi)時(shi)，成功下(xia)單(dan)(dan)并處于下(xia)單(dan)(dan)前兩名，符合免單(dan)(dan)規則，被(bei)告(gao)應按(an)承諾退還(huan)貨(huo)款。
同時，被告作為經營者，通過競爭免單的方式鼓勵消費者下單購物，而后通過虛構訂單拒絕履行免單承諾，構成欺詐。因此，對(dui)于原告(gao)要求被(bei)告(gao)賠償三倍貨款的訴訟請求，于法有(you)據，法院予以支持。
裁判結果：
判(pan)決(jue)被告退還原告孫某貨款(kuan) 299 元，并支付三(san)倍賠償(chang)款(kuan) 897 元。
目前，該案判決已生效(xiao)。
廣告聲明(ming)：文內含有(you)的對外跳(tiao)轉鏈(lian)接（包括不限于超鏈(lian)接、二維碼、口令(ling)等形式），用(yong)于傳遞更多信息，節省甄選時間，結(jie)果(guo)僅(jin)供參考(kao)，IT之(zhi)家所(suo)有(you)文章(zhang)均(jun)包含本(ben)聲明(ming)。